Les e-mails reçus, jour après jour

Les soixante derniers jours. Le bâtonnet donne les e-mails reçus ce jour-là, le point ceux d’entre eux qui ont reçu une réponse. Les creux du week-end sont normaux, et les tout derniers jours ont un point plus bas : les réponses n’ont pas fini de partir.

Le baromètre du ton

Le ton du premier message, de 1 (très remonté) à 100 (très chaleureux). C’est un repérage de mots et de ponctuation, pas une lecture du message : un trait d’ironie passe pour un compliment, une colère polie passe inaperçue. À suivre comme une tendance qui bouge, pas comme un jugement sur un e-mail précis.

Studio par studio

De quoi parlent les e-mails

Sujet reconnu sur l’objet du message. Un objet vague tombe dans « Autre » : c’est une tendance, pas un classement exact.

Ce qu’il y a derrière les quatre grands sujets

Tous studios confondus. Les quatre sujets sont côte à côte, chacun avec sa jauge : le trait se mesure contre le sujet le plus fréquent de la période, et le chiffre à côté donne sa part de tous les e-mails reçus. Chaque grand sujet est ensuite découpé en demandes concrètes, avec la part qu’elle représente, ce qui a été traité et le délai habituel. « Autre demande » regroupe ce que l’objet du message ne permet pas de ranger.